& # 39; Saya meninggalkan Smile Bank hari ini karena pemadaman listrik yang konstan. & # 39;

By | July 12, 2020

Pelanggan Smile Bank, Emma Hopkinson-Spark

Hak cipta gambar
Emma Hopkinson-Spark

Keterangan gambar

Pelanggan Smile Bank, Emma Hopkinson-Spark meninggalkan bank pada hari Jumat karena masalah yang sedang berlangsung.

Pelanggan Smile Bank tidak dapat mengakses akun perbankan online mereka selama 5 hari.

Sebuah bank online yang dimiliki oleh Co-Operative Bank mengatakan mereka sedang berusaha untuk menyelesaikan masalah ini.

Namun, gangguan layanan terbaru adalah "jerami terakhir" dari pelanggan lama Emma Hopkinson-Spark.

Enam belas tahun kemudian, dia meninggalkan Smile Bank pada hari Jumat dan tidak dapat melihat pembayaran remortgage yang signifikan.

"Kami kecewa dengan Smile Bank," kata Hopkinson-Spark, karyawan divisi konsultasi teknologi Western Super Mare. "Pemadaman minggu ini adalah titik kritis."

Hopkinson-Spark mengatakan dia tidak dapat mengakses akun perbankan online-nya selama beberapa hari. Dia masih dapat menarik uang dari mesin ATM dan menggunakan kartu debit untuk membayar barang, tetapi tidak dapat mengirim pembayaran atau melihat pembayaran.

"Kemarin suamiku bilang dia mencoba membayar belanjaan, tapi dia tidak punya uang." "Dia harus mengirim uang ke rekeningnya, tetapi dia tidak bisa."

Rasa frustrasinya menghantam kepalanya ketika dia mengatakan perusahaan hipoteknya telah membayar hampir £ 100.000 ke rekening giro, tetapi tidak bisa melihat atau melakukan apa pun dengan dana di sana.

Dia saat ini memutuskan untuk menutup akunnya, ISA tunai dan rekening tabungan dengan bank, dan mentransfer dana ke bank lain.

Smile Bank, dengan sekitar 100.000 pelanggan, meminta maaf atas masalah yang terkait dengan perbankan online dan aplikasi seluler, tetapi tidak bisa memberi alasan kepada BBC untuk berhenti atau memberi tahu kami kapan masalah ini akan diselesaikan.

Hak cipta gambar
Smile Bank

Keterangan gambar

Pelanggan mengeluh bahwa Smile Bank tidak berkomunikasi dengan mereka tentang pemadaman listrik

Dalam sebuah pernyataan, perusahaan mengatakan, "Saya menyesal bahwa pelanggan Smile tidak dapat menggunakan aplikasi seluler dan perbankan online seperti yang mereka lakukan baru-baru ini."

"Google sedang berusaha memulihkan akses sesegera mungkin dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.

"Pelanggan dapat menggunakan kartu dan berdagang secara normal, dan jika mereka membutuhkan dukungan untuk akun mereka, mereka dapat menghubungi tim layanan pelanggan."

& # 39; Kami benar-benar malu & # 39;

Vicky Wevell, editor wiraswasta di Nailsea, dekat Bristol, yang telah bekerja dengan bank selama 20 tahun, telah berhenti beberapa jam pada saat aplikasi seluler Smile Bank telah ditangguhkan dalam beberapa tahun terakhir. Saya bilang iya.

Seperti pelanggan Smile Bank lainnya yang berbicara kepada BBC, dia mengatakan dia khawatir tentang keamanan uangnya karena dia tidak memiliki komunikasi dalam masalah baru-baru ini.

"Aku benar-benar marah dan semakin marah minggu ini," katanya. "Ini tidak ada hubungannya dengan berhenti, itu ada hubungannya dengan komunikasi."

Dia juga mengatakan bahwa dia hampir beralih ke bank karena dia tidak bisa melihat faktur bisnis yang dibayar oleh pelanggan.

"Bagaimana saya melakukan bisnis?" Dia berkata. "[Kami] benar-benar kesal. Apakah uang itu aman?"

Kontak

Manajer kantor Aylesbury, Jackie Smart, mengatakan bank membutuhkan waktu berhari-hari untuk memberi tahu mereka tentang pemadaman situs web, dan komunikasinya masih sulit.

Hak cipta gambar
Gambar kecil

"Aku frustrasi dan khawatir karena aku tidak tahu apa yang sedang terjadi. Aku bisa menggunakan layanan otomatis untuk menyeimbangkan saat melakukan panggilan, tapi aku sebenarnya menunggu percakapan dengan seseorang yang membutuhkan waktu lama." kata.

Didirikan pada tahun 1999, Smile Bank adalah salah satu bank online saja. Perusahaan induk, Co-Operative Bank, dimiliki oleh banyak dana lindung nilai yang berusaha menjual bisnis mereka tahun lalu.

BBC memahami bahwa pemadaman listrik disebabkan oleh masalah yang hanya mempengaruhi platform Smile Bank, tetapi tidak pada merek lain yang dimiliki oleh Co-Operative Bank.

Pelanggan Smile Bank disarankan untuk menghubungi bank jika mereka membutuhkan bantuan dengan akun mereka di 03457 212212 antara Senin-Jumat 08: 00-18: 00 BST dan akhir pekan 09: 00-17: 00 selama jam buka. BST.

Karena waktu tunggu panggilan mungkin berbeda, bank memberi tahu BBC bahwa pelanggan juga dapat menghubungi akun Twitter dan Facebook Smile Bank untuk menghubungi mereka.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *