Kemarahan pelanggan tsb atas masalah perbankan online

By | August 10, 2020

Simbol tsb

Beberapa pelanggan TSB tidak dapat mengakses layanan perbankan online pada hari Senin.

Pengguna aplikasi dan situs web mendapat pesan kesalahan saat mencoba mengakses akun mereka.

Ada lusinan komentar di media sosial yang menyatakan bahwa pelanggan yang terkena dampak tidak dapat melewati pertanyaan keamanan dan beberapa tidak bisa lewat berjam-jam.

Bank mengatakan pihaknya sedang berupaya untuk memperbaiki masalah secepat mungkin, dan hanya "sangat sedikit" orang yang terpengaruh.

Banyak pengguna melaporkan bahwa akun mereka diblokir saat mencoba masuk dengan detail yang benar.

Hak cipta gambar
Halo.

Yang lain mengeluh bahwa mereka tidak bisa mendapatkan dukungan untuk masalah ini melalui telepon atau Twitter.

Hak cipta gambar
Halo.

Juga dikemukakan bahwa kesulitan dimulai selama akhir pekan.

Seorang juru bicara TSB memberi tahu situs web Moneysaving Expert:

“Kami tahu bahwa sangat sedikit nasabah saat ini yang memiliki masalah dalam mengakses perbankan Internet.

"Kami sedang bekerja keras untuk memperbaiki masalah ini secepat mungkin dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Aplikasi mobile banking berfungsi dengan baik."

Tidak jelas berapa banyak pelanggan yang terpengaruh oleh masalah ini, tetapi hanya beberapa bulan setelah pemadaman April memengaruhi ratusan pengguna.

Dan tahun lalu, "kesalahan pemrosesan" berarti bahwa gaji dan pembayaran lainnya tidak dibayarkan ke rekening beberapa pelanggan TSB.

Pada April 2018, hingga 1,9 juta pelanggan TSB tidak dapat melakukan bank online selama berminggu-minggu karena gangguan TI yang serupa.

Pelanggan telah dipindahkan ke sistem baru, tetapi penelitian menunjukkan bahwa sistem tersebut belum diuji dengan benar sebelum dipraktikkan. Kompensasi pelanggan, kerugian akibat penipuan, dan biaya lainnya membuat TSB kehilangan total £ 330 juta.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *